一顆真心，一份溫情|天涯海角暖心服務，彰顯文旅正能量
據(jù)不完全統(tǒng)計，春節(jié)假期期間，天涯海角游覽區(qū)共處理各類游客救助及求助80余起，為游客找到遺失的錢包2個；背包10個；手機12部；各類證件和銀行卡61張；小車鑰匙5把；尋找走失老人、小孩6人......看著游客們找回他們的貴重物品，笑容滿面地離開，每位景區(qū)的工作人員都感到無比幸福，游客的一句感謝，工作人員深刻體會到自己服務的價值，這份工作變得更加有意義。
廣東陽江游客在深海秘境丟失手機，被另一游客拾到并關機，接到求助后報天涯海岸派出所，保衛(wèi)部協(xié)助派出所民警調看監(jiān)控記錄，經(jīng)過監(jiān)控的追蹤，最后找到拾手機的游客，拿回手機
大年初五，游客黃先生（化名）感激地對天涯海角游覽區(qū)的工作人員說：“真的太感謝景區(qū)的工作人員幫助了，要不是有景區(qū)的工作人員相助，我們真的不知道該這么辦才好?！?/span>
2024.02.14 安保隊員高青龍幫助游客找到走失孩子
經(jīng)了解，黃先生一家今年春節(jié)選擇了來三亞過年，孩子一到天涯海角游覽區(qū)非常興奮，在被各個小景點的景色吸引的時候，和父母走散了，情急之下，黃先生聯(lián)系了景區(qū)的工作人員尋求幫助，接到求助信息后，景區(qū)相關部門立即展開搜尋工作，很快便找到了和父母走散的小朋友。
2024.02.14 在景區(qū)走丟的小朋友在景區(qū)工作人員的幫助下與母親團聚
節(jié)假日是景區(qū)客流量的高峰期，像黃先生一家的情況并非孤例。2月14日，游覽車運營部的工作人員王偉在護送客人乘坐觀光游覽車的過程中，也遇到了類似的事件。經(jīng)過一番了解，得知小朋友與其父母走散了。為了第一時間與其父母取得聯(lián)系，工作人員立即聯(lián)系景區(qū)廣播呼叫中心進行廣播，其父母聽到廣播后很快便找到了走丟的小孩。
廣播呼叫中心的工作人員何玲說，春節(jié)假期，景區(qū)的游客數(shù)量爆增，景區(qū)內(nèi)經(jīng)常會遇到游客尋物尋人的情況，例如找手機、身份證、學生證、駕駛證、錢包、背包等。每當遇到這種情況，我們都會立即聯(lián)系相關部門展開尋找行動。為了能及時幫助游客找回丟失的物品，我們成立了失物招領群，景區(qū)的工作人員撿到物品后，都會把圖片上傳到群內(nèi)，這樣的方式，提高游客尋回物品的成功率。
保衛(wèi)部曾繩漢在景區(qū)西門巡查時拾到貴州游客的手機一部，現(xiàn)失主已確認并認領
保衛(wèi)部陳祥華拾到杭州游客的背包，背包內(nèi)裝有身份證、戶口本等，現(xiàn)失主已經(jīng)確認并認領
“非常感謝你們景區(qū)的工作人員，若不是有你們的熱心幫助，幫我找回丟失的挎包，我可能需要重新辦理身份證，還要再買一部新手機了?！贝竽瓿跞?，一位來自內(nèi)蒙古的游客滿懷感激地對景區(qū)工作人員表示感謝。
保衛(wèi)部周春玉在景區(qū)西門巡查時拾到內(nèi)蒙古游客的女士挎包一個，挎包里有身份證、現(xiàn)金幾百元及手機一部，現(xiàn)失主已經(jīng)確認并認領
2月14日，園林衛(wèi)生部工作人員陳永凱在工作過程中拾到了一部手機，將其交到景區(qū)游客中心尋找失主。僅10分鐘后，手機便物歸原主了。
2024年2月14日11點55分衛(wèi)生部陳永凱撿到一部手機上交投訴中心處理；2024年2月14日12點05分失主陳某過來認領手機
天涯海角游覽區(qū)幾乎每天都會有類似這樣的情況發(fā)生，有時候甚至會收到游客送來的錦旗或者感謝信。工作人員會以委婉的方式拒絕游客的好意，并表示這都是他們應該做的事兒。
在天涯石廣場，景區(qū)工作人員李華秋幫助老人坐上輪椅
游客在接受溫暖服務的同時，也感受到了景區(qū)工作人員的真誠和熱情。他們的付出不僅僅是工作，更是用實際行動傳遞著社會正能量，將“天涯人”服務的熱情傳遞給八方游客。
保衛(wèi)部黎天華在西門巡查時拾到山東游客保時捷車鑰匙一把，現(xiàn)失主已經(jīng)確認并認領
天涯海角游覽區(qū)作為海南的地標性景區(qū)，一直秉承以人為本的發(fā)展理念，為游客提供周到而溫馨的規(guī)范化服務，構建和諧、安全、生態(tài)、美麗的天涯海角。未來，景區(qū)將繼續(xù)關注游客的需求，不斷改進管理和服務水平，為廣大游客提供更加優(yōu)質的旅游服務，讓每一位游客都能從天涯海角盡興而歸。
在這里，天涯海角游覽區(qū)也提醒廣大游客，注意游覽安全的同時保管好個人物品，如有遺失，請及時向景區(qū)工作人員尋求幫助，以免給自己帶來不必要的損失。
